Отзывы покупателей интернет-магазина Tobox

Отзывы о магазине

Общая оценка

4.8

Источник отзывов

Фильтр по оценке

1 звезда
Все
1 звезда
2 звезды
3 звезды
4 звезды
5 звезд

Сортировка

По дате
По дате
По дате
По популярности
По популярности
07 Октября, 2018г. 10:14
Достоинства

отсутствие какого-либо достоинства, одни недостатки

Недостатки

Была назначена дата привоза заказа - 5 октября 2018 г. В указанный день заказ не был доставлен и при этом диспетчер даже не потрудилась предупредить о том, что не привезут. В итоге пришлось дозваниваться самой и уточнять. Из 12 позиций заказа порадовали только 2 позиции, а все остальные были с недостатками 1. Ланч-бокс Vetta - было заказано 3 шт. - когда их открыли, то создалось такое впечатление, что их уже эксплуатировали, а потом изнутри помыли железной губкой. 2. сковорода чугун. 28 см. mayer boch с деревянной подставкой - отсутствовала деревянная подставка 3. кастрюля 12 л. mayer boch - вмятина на крышке 4. набор посуды mayer boch 12 предметов, цена 6.037 - самая большая кастрюля 6,5 л. с вмятиной на дне. Через несколько минут после нагревания воды в кастрюле 2, 9 л. появился неприятный запах и дно кастрюли покрылось черными пятнами. Думаю, что и с другими предметами будет тоже самое.

Комментарий

Такое впечатление, что это лохотрон, а покупатели слепо-глухонемые и "проглотят" все, что им привезут. Никому не буду рекомендовать этот интернет-магазин. Впечатление ужасное


Выполненный заказ
Пользователь сделал заказ № 19481

Комментариев нет
2
1
3
28 Сентября, 2018г. 21:03
Достоинства

Относительно быстро позвонили, на этом все достоинства заканчиваются(....

Недостатки

Худший магазин из тех с которыми мне приходилось иметь дело. Начиная с оформления и заканчивая доставкой, а точнее НЕДОСТАВКОЙ. Долго не могли посчитать доставку и найти пвз сдек, потом перезвонила другая оператор, наконец-то смогли посчитать доставку и нашли пункт выдачи. Потом последовал ответ что доставят через неделю!!! Впечатление что с Камчатки наверное отправляют. Обычно сдек доставляет в течении максимум 4 дня в моём случае. Знаю не по наслышке, т.к. часто заказываю в интернет магазинах именно компанией сдек. Ок. Согласился. Прошла неделя товара НЕТ! Причём мне небыл дан трек номер заказа для отслеживания как это делают в нормальных магазинах. И только дней через 13 дней мне позвонили с сдек чтобы узнать буду я забирать товар или нет((... Забирать не стал из принципа, это просто издевательство со стороны tobox... вообщем делайте выводы стоит ли покупать в таком магазине

Комментарий

Не рекомендую что-либо заказывать в этом магазине если не хотите прождать неизвестно сколько.

Комментарии (2)
3
1
2

00 , 0000г. 00:00
Ответ Вышнев Женя

Номер заказа 16963,но связываться нет смысла я уже купил в другом магазине

00 , 0000г. 00:00
Ответ магазина

Женя, добрый день! Приносим Вам свои извинения! К сожалению, мы не можем найти информацию о заказе без номера заказа. Пожалуйста, напишите нам номер заказа и телефон, мы свяжемся с Вами для урегулирования ситуации. Спасибо.

25 Сентября, 2018г. 18:16
Достоинства

Нет

Недостатки

Сделала заказ 23.09. На сайте написано: доставка на следующий день. Уговорили на доставку 25.09. Хорошо. 25.09 звоню в службу доставки говорят "Ваш заказ в обработке сегодня не привезут". Магазин даже не предупредил, что доставки не будет. Звоню в службу поддержки, сказали "мы узнаем перезвоним" -3 часа узнавали, пока сама не позвонила.Теперь уговаривают, на доставку 28.09. Сначала говорили служба доставки не может доставить, теперь говорят не хватает позиции. отвратительно и недопустимо

Комментариев нет
1
1
0
21 Сентября, 2018г. 15:46
Достоинства

Быстро оформили и доставили заказ

Недостатки

Срок самовывоза не соответствовал заявленному на сайте. При доставке курьером передали не тот цвет заказа. Долгий возврат.

Комментарий

Решила заказать в данном магазине, т.к. в условиях самовывоза из ПВЗ срок стоял через два дня после оформления, что мне полностью подходило. После звонка менеджера для подтверждения заказа выяснилось, что из ПВЗ я смогу забрать заказ только через 6 дней. Чтобы уложиться в свои планы через 2 дня, я согласилась на доставку курьером. После доставки курьером оказалось, что заказ передали не того цвета, хотя по накладной стоял цвет указанный мной при заказе. Связалась с менеджером, сказали, что возврат осуществят опять же только через 6 дней. Пришлось оставить как есть. Обидно.

Комментарии (1)
1
1
0

00 , 0000г. 00:00
Ответ магазина

Юлия, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь! Прошу написать нам номер Вашего заказа и мы предложим Вам все возможные варианты, для решения возникшей проблемы. Приносим Вам свои извинения.

18 Сентября, 2018г. 17:14
Достоинства

нет

Недостатки

наличие товара не соответствует действительности

Комментарий

заказал фильтр для воды (цена минимальная на яндекс.маркете). Менеджер позвонил, подтвердил заказ. И только через день перезвонили и сообщили, что "к сожалению товара нет в наличии." попросили выбрать что-то другое на их сайте. Я, конечно, выберу, но уже не у них. Минус по всем пунктам.


Выполненный заказ
Пользователь сделал заказ № 18112

Комментарии (1)
1
1
0

00 , 0000г. 00:00
Ответ магазина

Здравствуйте, Алексей! Благодарим Вас за обратную связь! Приносим Вам свои извинения за то, что не выполнили Ваш заказ, к сожалению, нас подвел поставщик и мы не смогли исполнить отгрузку товара Вам. Впредь, надеемся, таких ситуаций не повторится, мы будем работать над ошибками, надеемся на Ваше понимание. Хорошего Вам дня!

14 Сентября, 2018г. 10:43
Достоинства

Ничего

Недостатки

Нашла интересующий меня блендер в данном магазине, спросила в чате, есть ли он в наличии, т.к. нам удобно было оплатить на сайте кредитной картой. Меня заверили, что блендер в наличии есть. Оплатили, через день нам позвонили и сказали, что бледнера в наличии нет. Зачем нужен такой чат? Деньги пока не вернули. Зато начали регулярно слать спам.

Комментарий

Не сложилось, и больше уж точно пользоваться услугами этого магазина не будем


Выполненный заказ
Пользователь сделал заказ № 17296

Комментарии (1)
1
1
0

00 , 0000г. 00:00
Ответ магазина

Здравствуйте, Марина! Благодарим Вас за обратную связь. Приносим Вам свои извинения за недостоверную информацию по наличию, на сайте возникла техническая ошибка. Денежные средства за оплаченный товар будут возвращены в ближайшее время. Хорошего Вам дня!

08 Сентября, 2018г. 13:27
Достоинства

Относительно быстро позвонили, на этом все достоинства заканчиваются(....

Недостатки

Худший магазин из тех с которыми мне приходилось иметь дело. Начиная с оформления и заканчивая доставкой, а точнее НЕДОСТАВКОЙ. Долго не могли посчитать доставку и найти пвз сдек, потом перезвонила другая оператор, наконец-то смогли посчитать доставку и нашли пункт выдачи. Потом последовал ответ что доставят через неделю!!! Впечатление что с Камчатки наверное отправляют. Обычно сдек доставляет в течении максимум 4 дня в моём случае. Знаю не по наслышке, т.к. часто заказываю в интернет магазинах именно компанией сдек. Ок. Согласился. Прошла неделя товара НЕТ!

Комментарий

Не рекомендую что-либо заказывать в этом магазине если не хотите прождать неизвестно сколько и в результате ничего не получить.

Комментарии (3)
1
1
0

12 Сентября, 2018г. 13:29
Ответ магазина

Здравствуйте, Евгений! Спасибо Вам за обратную связь! Приносим Вам свои извинения за то, что Вы не получили свой товар в оговоренный срок, мы всегда стараемся доставить товар вовремя, но, к сожалению, это не всегда получается. Мы будем работать над ошибками и стараться не допускать таких ситуаций. Еще раз приносим свои извинения. Хорошего Вам дня!

12 Сентября, 2018г. 16:29
Ответ Вышнев Женя

Вы к тому же ещё и читать не умеете либо намерено подменяете понятия! Это ещё раз показывает ваше полное неуважение к своим потенциальным клиентам. Ещё раз повторю, может на этот раз вы не станете заниматься подменой понятий,в отзыве куда уж более чем конкретно было сказано, что вы не просто не вовремя доставили, вы ВООБЩЕ НЕ ДОСТАВИЛИ товар, и видимо и не собирались, только вот зачем надо было врать.

26 Сентября, 2018г. 17:59
Ответ магазина

Евгений, добрый день! Прошу Вас написать номер заказа, мы будем предметно разбираться с нашим партнёром СДЭК, по какой причине не был доставлен заказ.

04 Августа, 2018г. 13:20
Недостатки

информация о дате доставки товара не соответсвует заявленной на сайте (выбирал из списка продавцов исключительно по этому параметру), деньги за товар списываются без подтверждения сроков

Комментарий

если бы до оплаты товара вместо "доставим в понедельник", я бы сразу услышал "может быть доставим в среду", "но вы можете доплатить, и тогда все-таки доставим во вторник", я бы точно не выбрал этот магазин


Выполненный заказ
Пользователь сделал заказ № 13799

Комментарии (1)
1
1
0

00 , 0000г. 00:00
Ответ магазина

Здравствуйте, Сергей! Приносим свои извинения за долгое ожидание заказа. Мы всегда стараемся доставить товар в срок, но, к сожалению, это не всегда получается. Мы ценим обратную связь от наших клиентов и постараемся в будущем не допускать подобных ситуаций.

14 Июля, 2018г. 11:49
Достоинства

Ассортимент на сайте

Недостатки

Мне не привезли заказ. Операторам наплевать на мои просьбы.

Комментарий

Сделала заказ посуды, выбирала между этим магазином и еще одним, ToBox обещали доставить на следующий день, другой магазин на следующей неделе, поэтому я сделала выбор в пользу этого магазина. В тот же день со мной связался оператор и пообещал доставку на следующий день, в субботу. Единственная моя просьба была: не звонить и не приезжать ко мне раньше 12 часов дня, хотелось выспаться. На следующий день, в субботу, я вместо заказа получила несколько звонков по 1-2 гудка, начиная с 10 часов утра. Ну это бы ладно, если бы они привезли мои сковородки. К сожалению, оператор сообщила, что сковородки они смогут привезти только на следующей неделе, именно для этого она так настойчиво будила меня. Может, для кого-то это мелочь, но я и не выспалась, как хотела, и не получила заказ, как планировала. Спасибо большое, ToBox.


Выполненный заказ
Пользователь сделал заказ № 12342

Комментарии (1)
2
2
0

00 , 0000г. 00:00
Ответ магазина

Здравствуйте, Анастасия! Нам очень жаль, что Вы не получили свой заказ в оговоренные сроки, нам не удалось вовремя получить товар от поставщика. С операторами был проведен разговор о более внимательном отношении к пожеланиям клиента. Мы работаем над ошибками и, надеемся, таких ситуаций больше не повторится. Приносим Вам свои извинения.

13 Июля, 2018г. 14:04
Достоинства

большой выбор

Недостатки

не привезли

Комментарий

Заказал микроволновую печь Gorenje и посуду на 7,5 тысяч рублей утром 10.07. Попросил привезти 13.07 Т.к. сдаю квартиру и обещал арендаторам предоставить данные вещи. Сегодня 13.07 арендаторы заезжают вечером. Но в 2 часа дня 13.07 мне звонят из этого интернет магазина и говорят, что сегодня доставка не может быть осуществлена, "выбирайте другой день и заказ будет при этом не в полной комплектации", т.е. часть посуды отсутствует. При этом не предлагая никаких других альтернатив. Клиентский сервис просто отвратителен. Ужасный сервис, никому не рекомендую данный магазин. Оценка 0 из 10


Выполненный заказ
Пользователь сделал заказ № 12150

Комментарии (1)
1
1
0

00 , 0000г. 00:00
Ответ магазина

Здравствуйте, Артем! Нам очень жаль, что по нашей вине произошла данная ситуация, нас подвел поставщик. Впредь мы будем стараться не допускать таких ситуаций. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

30 Июня, 2018г. 20:04
Достоинства

Нет

Недостатки

Ужасное обслуживание, полное неуважение к клиентам и их времени. Я заказала чайник, оформила самовывоз в отделении по адресу Москва, улице. Таганская 31/22, пришла туда 30 июня 18г за полчаса до закрытия. Оператор обслуживала одного клиента час, приняла инкассацию без очереди, а в 7 сказала, что больше не обслуживает и отказалась выдать заказ. Со мной ждала девушка, которая пришла за час до закрытия. Ее тоже не предупредили и отказались обслуживать. Итог: два часа потрачены впустую.

Комментарии (1)
1
1
0

00 , 0000г. 00:00
Ответ магазина

Здравствуйте, Алиса! Нам очень жаль, что по вине нашего партнёра BoxBerry Вы не смогли получить товары нашего интернет-магазина, мы приносим искренние извинения и постараемся впредь не допускать таких ситуаций. Мы надеемся, что решение нашего магазина передать Вам заказ курьером бесплатно помог решить проблему и Вы остались довольны.

30 Мая, 2018г. 12:12
Достоинства

Не увидел.

Комментарий

Вечером 23.05.2018. заказал в магазине чайник с доставкой в пункт выдачи заказов. Срок доставки 1-2дня. Чайник я получил только 29.05 во вторник следующей недели. Ни СМС или звонка с извещением о задержке доставки, Наоборот в ответ на мои звонки несли какую-то чушь, что я видите ли очень поздно оформил заказ, а в выходные они как белые люди не работают . Нужно было сразу предупредить о своих заморочках я бы заказал чайник в другом магазине .

Комментарии (1)
1
1
0

00 , 0000г. 00:00
Ответ магазина

Валерий, добрый день! Спасибо за обратную связь! Приносим извинения за доставленные неудобства и долгое ожидание заказа. Мы учтем все недочеты и постараемся впредь не допускать таких ситуаций.

27 Мая, 2018г. 09:42
Недостатки

Заказ вообще не привезли. Заказ № 10413 так и не привезли. В день доставки никто не звонил. На следующий день менеджер связалась и хотели перенести заказ ещё на три дня вперёд. Я отказалась. Больше обращаться к ним не буду. Ужасный магазин.

Комментарии (1)
2
2
0

00 , 0000г. 00:00
Ответ магазина

Юлия, добрый день! Спасибо за обратную связь! Нам очень жаль, что по вине курьерской компании Вы не смогли получить товары нашего интернет-магазина, мы приносим искренние извинения и постараемся впредь не допускать таких ситуаций.

21 Апреля, 2018г. 09:26
Достоинства

Быстрая отправка заказа

Недостатки

Нет

Комментарии (1)
1
1
0

00 , 0000г. 00:00
Ответ магазина

Дмитрий Геннадьевич, добрый день! Что именно Вам не понравилось в нашей работе, что Вы поставили низкую оценку? Для нас очень важно знать и понимать клиента, чтобы в дальнейшем Вы остались довольны работой нашего интернет-магазина на 100%. Будем благодарны за обратную связь, спасибо!

01 Марта, 2018г. 12:49
Достоинства

Нет

Недостатки

Очень долгое решение вопросов

Комментарий

Заказали квадрокоптер - доставили быстро, комплектность не нарушена. Включили его, он полетал от силы 2 минуты и все - не отзывается на команды с пульта. Позвонили в магазин, задали вопрос и ответа прождали с пятницы до понедельника (никогда нам не перезванивали, всегда звонили сами). Согласились на обмен бракованного коптера на новый, согласовали место и время - курьера нет. Звоню узнаю: заказ не передали курьеру. Договорились, что привезут по другому адресу курьером на следующий день, но после договоренности перезванивают через 5 минут и говорят, что товар потеряли на складе и не смогут завтра, а только через 2-3 дня. Согласился. В итоге на следующий день звонит курьер и говорит, что привез товар (хорошо, что я был в том месте, куда доставить договорились). В общем - ужасно! Не советую что-то покупать тут.

Комментарии (1)
1
1
0

00 , 0000г. 00:00
Ответ магазина

Добрый день! Скажите, пожалуйста, Ваш номер заказа, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Для нас важно понять, в чем именно возникла проблема, чтобы в дальнейшем не допускать таких ситуаций. Приносим свои искренние извинения. Ждем обратной связи. Спасибо.

22 Января, 2018г. 22:54
Достоинства

Вежливые операторы... но на этом все

Недостатки

Заказ ждала 11 дней, когда пришла забирать заказ( на сумму 3900) то половина заказанного не оказалось в коробке, хорошо что вовремя посмотрела в коробку и естественно этот заказ не забрала и не оплатила.Как так можно обманывать людей? А если бы я не открыла сразу коробку и не посмотрела что там лежит, то врядли бы от этого магазина что нибудь потом добилась, когда уже оплатила, так что обязательно проверяйте свой заказ при получении!

Комментарий

В этом магазине больше конечно же ничего заказывать не буду, не люблю когда обманывают.Странно что много положительных отзывов...


Выполненный заказ
Пользователь сделал заказ № 4084

Комментариев нет
1
2
-1
29 Декабря, 2017г. 17:06
Достоинства

когда позвонят, разговаривают разумно и вежливо. но это если позвонят.

Недостатки

не доставляют, сами не звонят, если что не так.

Комментарий

заказ сделан 25.12.2017, обещали доставку в пункт выдачи 27го числа; дополнил заказ 26го, собрали всё в один заказ -- на 29 число. сказали, ждите смс. 16 часов 29го -- ни смс, ни звонка, ничего. позвонил сам. вежливо направили в службу доставки. там говорят, заказ не отгружен. "отвратительно!", говорю, "как быть?" -- а в ответ тишина. кажется, их телефонный робот нервно реагирует на слово "отвратительно". ещё звонок, снова общаемся со службой доставки, потому как мне рассказали номер заказа, сказали по нему уточнить. "я сейчас уточню, минут через 10-15 вам перезвоню", говорят. нет, пришлось через час самому звонить. "этот оператор обязательно вам позвонит, минут через 10". "прошлый раз обещали тоже через 10, а час прошёл! отвратительно!" -- и снова тишь в трубке. в конце концов всё же сказали, что не доставим мы вам заказ, ибо это не мы виноваты, а служба доставки. нафиг такой сервис!


Выполненный заказ
Пользователь сделал заказ № 3045

Комментарии (1)
3
5
-2

00 , 0000г. 00:00
Ответ магазина

Алексей, добрый день! Нам очень жаль, что вышла такая неприятная ситуация. Из-за новогодней суеты у курьерских компаний возникли сложности своевременной доставки. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с этим. Мы приносим искренние извинения и постараемся впредь учесть все недочеты.

28 Декабря, 2017г. 21:13
Достоинства

Общение с сотрудниками по телефону было приятным.

Недостатки

Товар не был доставлен. Заказ был отменён без уведомления.

Комментарий

21 декабря заказала квадракоптер. Спустя несколько минут после оформления заказа мне перезвонил сотрудник, уточнил заказ, способ доставки и дату доставки 25 декабря. На электронную почту пришло 2 письма:первое о том, что заказ принят, второе- заказ доставляется. Наступило 25 декабря. Никакой информации, что товар доставлен. Списала задержку с доставкой на предновогоднюю суматоху и загруженность службы доставки. Позвонила сама 27 декабря и мне сообщили, что оказывается заказ отменён курьерской службой по причине "не был своевременно отгружен". Сотрудник выказал удивление, что такое могло произойти, принес извинения, уточнил наличие товара и предложил переоформить заказ. Согласилась. Переоформила. На следующий день ближе к вечеру раздался звонок из магазина. И мне сообщили, что товар закончился и доставлен не будет. "Отличный" сервис. Сама сюда больше никогда не обращусь. И другим не советую! Сказать, что испортили ожидание праздника, ничего не сказать. Если бы отказали в покупке 21 декабря, то мы успели бы заказать дрон в другом месте. Позорище, а не контора!

Комментариев нет
1
2
-1
25 Декабря, 2017г. 08:13
Достоинства

Не обнаружила

Недостатки

Заказ был сделан во вторник 19.12.2017, доставка назначена на следующий день. Весь день прождала, ничего, позвонила сама-сказали нет одного товара, доставка откладывается. Почему нельзя было об этом уведомить клиента в течение дня-не понятно... Ладно, извинились, передоговорились о доставке на субботу. В субботу-та же песня, опять же после моего звонка в магазин, соединили со службой доставки-там сказали, что интернет магазин заказ не передавал...могут доставить в среду-ОТКАЗ. Так солидные магазины не работают, я все понимаю, но в таких ситуациях должны звонить сотрудники магазина и предупреждать клиентов о форсмажорах...

Комментарий

Больше в этом магазине заказывать не буду и друзьям не посоветую ваш магазин...

Комментариев нет
8
10
-2
19 Декабря, 2017г. 15:18
Достоинства

В начале, когда делала заказ, я думала, что все хорошо... Теперь, когда получила товар, не могу придумать достоинства.. Может только то, что пункт самовывоза недалеко от дома...

Недостатки

Один товар прислали не того цвета, который заказывала, а на остальных товарах появился брак в тот же день.

Комментарий

Заказала посуду: горшочек, форму для запекания, сырницу и венчик. Мне подтвердили заказ, назначили дату доставки в пункт выдачи. На следующий день мне позвонили снова и сказали, что доставка переносится на неопределенный срок "проблемы с поставщиками". Несколько дней спустя, заказ, все же, прибыл в пункт самовывоза. Проблемы начались с того, что горшочек прислали не того цвета, какой заказывала. Мне он не понравился, я отказалась от него сразу. Заминка с сырницей была в том, что крышка плохо выдвигается...но с этим можно жить. Венчик и форму осмотрела - все было в порядке - забрала. Дома посуду помыли и...венчик развалился в руках, а на форме для запекания появился скол. Хотя их никто не бил и в них (ими) не готовили. Качество товара просто ужасное. Еще в списке товаров числился Новогодний подарок от магазина. Это оказался странный нож, который без упаковки засунули в керамическую форму для запекания... Гениально, правда? И,естественно, лезвие расцарапало покрытие формы. Большое спасибо за такой замечательный подарок на Новый Год! Больше в этом магазине точно покупать ничего не буду. Обидно ужасно.

Комментариев нет
3
7
-4